湖北枣阳城乡社保局：推行“三个零” 服务“心贴心”

为进一步推进全市城乡居民社会养老保险工作的深化开展，今年以来，湖北省枣阳市城乡居民社保局以打造“服务型居保”为目标，以党的群众路线教育实践活动为契机，不断探索服务群众、服务社会的新路子、新方式、新举措，做到经办零障碍、质量零差错、服务零距离，全方位优化服务环境，增强服务意识，为老百姓提供优质、高效、热情、满意的服务。

经办零障碍。依托乡镇人社服务中心、全市575个村级城乡居保服务站和“四个不出村”经办模式，该局对全部经办服务流程进行再梳理、再优化，积极开展“一站式”、“一条龙”服务。通过设立咨询台和业务流程示意图，让群众熟悉办事流程，不断完善办事效率和办事流程，精简申报材料，简化办事手续、压缩办事时限，提高工作效率，让群众办事少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

质量零差错。该局不断加强学习相关工作业务知识，做到“吃透、吃细、吃精”，努力将基础工作做扎实、日常工作做细致，全面提升工作水平和业务经办能力。在服务中做到严格管理、严格要求、严格程序、规范行为，不断提高工作质量。认真落实岗位责任制，做到责任到人，按规定追究发生差错的承办人的责任。进一步强化日常管理，实行挂牌服务，主动接受社会监督。

服务零距离。该局坚持“群众利益无小事”，将便民利民措施落到实处。对前来办理业务的群众，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚持热情办、马上办、办得好、不留问题的原则，第一时间给予满意答复，一次性解决群众切身问题。充分发挥村级城乡居保协管员职能，进村入户，上门办理业务，实现“服务到村、便利到家”的贴心式、零距离服务目标，解决了联系服务群众“最后一公里”问题。（湖北省枣阳市城乡居民社保局  秦山   王凤玲）

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