南康社保：“三心服务”暖人心

为进一步提升窗口服务质量，改进工作作风，以实际行动践行党的群众路线，赣州市南康区社保局窗口人员倡导“三心服务”标准，努力为办事群众提供亲切热情服务。

一是“细心服务”减少失误。社保窗口直接与老百姓打交道，涉及到人民群众的切身利益，工作过程中的一点小失误，都可能给办事群众带来大麻烦。社保窗口工作人员在办理业务时，总是深入细致地了解参保人员实际情况，理清工作思路，站在群众角度提出合理建议，努力做到“一纸明、一口清、一口准”，使服务对象清楚明白应提交的材料和办理流程，有效减少参保过程中不必要的失误。

二是“耐心服务”化解矛盾。有些办事群众在对社保政策有误解时，往往会迁怒于办事人员，甚至对办事人员数落指责。社保窗口人员遇到这种情况，总是在准确把握政策的前提下，不厌其烦，笑脸相对，满腔热情地对待每个服务对象，回答他们提出的每个问题。遇到一时无法解答或者涉及到其它服务窗口时，严格实行首问负责制，严禁推诿扯皮。遇到服务对象质疑或出言不逊时，都能够耐心细致地做好政策宣传和解释工作，不与服务对象发生争执。

三是“真心服务”解决难题。窗口工作是枯燥的，时间一长容易产生倦怠心理。为了避免工作人员的负面情绪影响工作，社保窗口人员努力做到“微笑服务”，让办事群众有宾至如归的感觉。同时，按照窗口主管部门统一要求，认真开展“假如我是办事群众”服务体验活动，学会换位思考，千方百计为办事群众解决困难。把工作的立足点放在让群众满意上，用一颗真诚的心对待每一位前来办事的群众，真心实意地为群众办实事、办好事，争取得到服务群众的满意评价。

（赣州市南康区社会保险局：黄玉莲）

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