海尔纽约人寿推“首问责任制”

为进一步提高客户服务品质，海尔纽约人寿保险有限公司服务热线将于4月1日起推出“首问责任制”这一全新的服务举措。届时，客户及代理人如有任何问题须致电电话中心，均可享受到坐席服务人员一站式的专业服务和业务支持。

届时，客户或代理人致电咨询的所有问题均由坐席服务人员受理，如不能当场解决，将由坐席负责将此问题交与相关负责人员处理，同时告知客户或代理人较具体的解决时间。

2006年03月31日 国际金融报  邵晓春

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