四川：大力推进“就近办 网上办 一次办 马上办”

去年以来，四川省人社厅大力推进“就近办、网上办、一次办、马上办”，推动行风建设工作任务落实。

梳理发布服务清单和办事指南。积极推动政务服务事项“三级四同”（省市县三级名称、数量、编码、设定依据基本要素相同）并全部纳入一体化政务服务平台管理。所有事项对应的办事指南同步发布。

加大信息化建设力度。加快数据共享，对内实现人社各领域的信息共享，对外实现与工商、公安、质监、民政、卫计等部门数据共享。推进综合柜员制，探索“受办分离”经办新模式，82%的市州、50%的县（市、区）实现“一门进、一窗办”。加快推进“最多跑一次”，建成全省人社“最多跑一次”一体化对接平台，省本级95.3%审批服务事项实现“最多跑一次”，88.2%开通网上办理渠道。

规范创新服务。制定服务规范，印发窗口服务规范、工作人员考核办法、现场值守制度等文件，规范窗口服务，并纳入考核。创新服务方式，推行预约服务、延时服务、上门服务、代办服务等便民举措。开展“疏堵去痛解难”专项行动，从政策制定和业务经办两个层面，对所有人社领域服务事项进行“体检”，查找容易引发群众不满意和舆论关注的“风险点”，有针对性制定解决方案。

加强监督执纪问责。强化监督检查，对全省21个市（州）全覆盖检查督导，三次对全省各市（州）790个机关和窗口单位进行暗访，随机电话访问服务对象6817名。连续三年委托第三方机构对全省系统行风状况进行测评。督促责任落实，将行风建设纳入市（州）人社局综合目标考核，纳入厅属单位负责人述职述廉报告。畅通投诉举报渠道，在厅门户网站、12333开设投诉举报专项服务通道，完善闭环处理机制。（川仁宣）

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