广东开平：自主创新创建“一窗通办”服务方式 打造暖心劳动维权服务对话框

广东开平市人力资源社会保障局为提高服务效率和服务质量，打通为民维权“最后一公里”，自今年八月始，在监察仲裁服务大厅推行“一窗通办”综合服务模式，为群众提供一站式贴心服务，降低群众维权成本，得到群众的一致好评。

整合职能，服务模式大突破

“一窗通办”模式整合监察、仲裁、信访、工伤认定及其他行政审批等17项业务，通过一窗接件、内部流转、一窗出件的工作模式，群众只需进一个门、取一个号、在一个窗口，即可办好一项业务，达到小窗口完成大服务的效果。自八月开启“一窗通办”服务以来，大厅办理业务量共393宗，其中仲裁投诉等劳资纠纷类案件141宗、申请工伤认定及劳动能力鉴定类233宗、分账管理备案13宗、缴存工资保证金备案3宗、其他业务3宗。

整合资源，服务效能大提升

劳资纠纷“一窗通办”，由接待窗口统一接访，针对每名群众反映的具体问题为其“量身打造”维权方案，引导群众选择合理维权途径。对案情简单的案件，按简易程序在一天或短期内快速妥善处理；对复杂疑难案件，依法引导申请人通过仲裁或劳动监察程序处理；对涉案人数多或法律关系复杂的案件，整合资源多部门联动办案，打破部门各自为战的状态，合力化解劳资纠纷。

为加快处理劳动争议问题，服务大厅设置了劳动人事争议法律援助工作站，为群众提供免费法律咨询服务；同时，将法院部分手续前置，在仲裁阶段可申请诉前财产保全手续，便于劳动者快速维权。

优化形式，服务效率大提速

进一步优化细化业务办理流程，业务流程规范化、公开化，群众可通过多媒体途径查询办事流程及下载业务申请资料，有效减少业务申请环节的“往返跑”问题，降低群众办事的时间成本和经济成本。同时在服务大厅提供纸质办事指南、电脑和打印机，为部分年龄大、不熟悉新媒体操作等情况的群众提供办事指引。此外，针对行动不便或路途遥远的群众提供邮寄送达服务，充分体现以人民为中心的服务理念。

加强培训，服务队伍大升级

为提高窗口的办事效率和服务质量，服务大厅定期开展业务和素质培训，突出“主动、热情、耐心”的服务理念，将群众的事情当成自己的事情来处理，以微笑服务接待每一位来访群众，拉近服务窗口与群众之间的距离。优质的服务队伍紧贴现代化社会发展需要，大胆探索、改革创新，真正实现让群众少走路、办好事的目标。

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