天津市：个人社保经办服务“一窗通办”

天津市社保中心分两批在全市21个分中心全面推行综合柜员制经办服务模式，实现社保经办服务“一岗多能”“一窗通办”“一次办结”。

针对经办窗口办理业务分散、经办流程和要件资料不清晰等问题，市社保中心从提升经办管理服务模式入手，着力在流程梳理、要件精简、风险防控、窗口整合上下功夫。全面梳理社保公共服务事项，编制80项办事指南，将76项业务由“多窗分散受理”变为“一窗通办”，精简办事材料，压缩要件达34%。设立“综合柜员经办岗”角色，明确综合柜员业务清单范围，建立综合柜员经办窗口，采取主次叫号的模式，实现“前台综合受理、后台分类审核、即时办结反馈”的综合柜员制经办模式。

改革后全市由272个经办窗口缩减为189个综合柜员经办窗口，窗口总数压减了30%，日均经办叫号量下降了10%，平均办理业务时间由过去30分钟缩短到5至20分钟。在最短时间内完成业务的预审、受理、审核、办结，并及时将办理结果进行反馈，实现了窗口服务的即时办理。（廖晨霞）

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