男子因长期996加班划车解压被拘：HR如何开展员工压力管理？

今年6月份，武汉市公安局江岸区分局花桥派出所陆续接到多位市民报案，称停在地下车库的高档汽车油漆面被人用锐器划伤，损失惨重。派出所刑侦民警等人立即展开调查。

民警通过视频追踪和深度研判，发现嫌疑人深夜出没，作案时间不固定，随即前往该小区停车场蹲守。7月7日深夜11时许，民警在连续蹲守3天后，当场抓获正在划车的犯罪嫌疑人邝某（男，36岁，武汉人）。经现场突审，邝某对其故意毁坏他人财物的犯罪事实供认不讳。

邝某称，他在一家大型互联网公司担任工程师，并不缺钱，也与车主们无冤无仇。民警询问其为何划车，邝某说，因为长期加班到深夜，工作压力非常大，一次深夜下班回家时，发现一辆高档汽车随意停放，就用车钥匙将该车漆面划伤，以示“惩戒”，后来胆子越来越大，多次故意划伤他人车辆，以此发泄不满、排解压力。

“我感到十分后悔。”邝某表示，愿意积极配合民警工作，积极赔偿受损车主。据初步统计，邝某划伤的车有7辆，初步定损额达5万余元。

目前，犯罪嫌疑人邝某因故意损害他人财物罪已被江岸警方依法刑事拘留，案件还在进一步办理中。

在职业中的压力下，员工的心理很可能会受到或者产生不良的刺激，当这一个心理压力变大，变强，很有可能会导致员工工作效率的下降，直接影响到企业的形象，更会影响到企业的发展。因此，企业应关注员工的心理健康，采取各种员工压力的措施，从而提高员工的工作质量，为企业创造出更大的收益。那么HR？

一、制造条件，帮助缓解压力。

员工压力管理分为宣泄、咨询、引导三种方式。宣泄是一种对压力的释放方式，比如唱歌、大喊大叫等。公司可以为员工举办各种活动，制造条件帮助员工宣泄压力。咨询就是向专业心理人员或亲朋好友倾诉自己心中的郁闷紧张情绪。可以聘请心理咨询师或者设立心理咨询室，对员工做好心理保健与压力调适。另外，公司应对员工进行心理培训，引导他们树立正确价值观，以正面、积极的态度应对压力。

二、加强管理，创建和谐环境。

通过光线、通风、空气、色彩、物品摆放等感知条件优化员工的工作环境，从而使员工心情舒畅。在保证光线充足、空气清新、通风良好的环境条件下，为员工提供适于工作的设备设施，设计有序的服务工作流程，以提高员工的工作欲望和创造欲望，促进工作效率及服务质量的改善。从人体舒适度的需要出发，创造良好的工作环境，减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。

三、加强培训，提高服务技能。

培训有助于提高员工的自身素质和服务水平，使他们能适应工作岗位的需求。比如，接待前来投诉的客户无疑是对管理人员及员工的一种挑战，要做到既使客户满意而归，自己又能从容地应对，就必须掌握处理客户投诉的一些程序、方法及艺术，这些都需要经过培训得到提高。

四、双向沟通，协调人际关系。

沟通是人际协调的基础。管理者应善于引导员工领悟工作意识，促进其与客人建立情感关系，并以适当授权培养员工处理棘手问题的能力，增加工作挑战性，提高员工的工作成就感，还可以设立“委屈奖”来安慰受委屈的员工。

五、薪酬管理，回报匹配付出。

做好薪酬调查。通过内部问卷调查和同行的薪酬水平调查，完善薪酬管理制度。管理者应通过充分和有效的沟通，以员工的服务态度、服务行为和服务质量为依据，以绩效目标为基准，对员工工作做出客观评价，确定员工合理的薪酬。

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