2016年甘肃开通住房公积金服务热线

甘肃省住房公积金服务热线日前正式开通运行。即日起，缴存职工只需拨打“12329”服务热线，即可足不出户享受住房公积金业务咨询等服务，全方位详细查询住房公积金政策规定及本人信息。

据悉，甘肃省住房公积金服务热线采用电话自助查询(IVR)和人工坐席服务相结合的方式为用户提供公积金各业务咨询服务。自助语音服务，通过语音播报提供住房公积金相关政策、办事指南、个人账户情况的自助查询服务，24小时在线，市民可以随时拨打;人工咨询服务，由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取、贷款政策、业务办理条件、要件、流程等方面的咨询;投诉受理服务，受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议;回访调查服务，由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

延伸知识

住房公积金，是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的长期住房储金。

2011年10月，住建部正在联合各个部门，研究修订公积金条例工作中，放开个人提取公积金用于支付住房租金的规定。2013年部分城市出台办法，允许患有重大疾病的职工或其直系亲属提取公积金救急。

2014年10月，三部门发文，取消住房公积金个人住房贷款保险、公证、新房评估和强制性机构担保等收费项目，减轻贷款职工负担。

2015年1月，三部门发文明确，职工连续足额缴存住房公积金满3个月，本人及配偶在缴存城市无自有住房且租赁住房的，可提取夫妻双方的住房公积金支付房租，不需提供完税证明和租赁合同备案。

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