社保系统故障千人排队苦等 至昨日11时许才恢复

深圳市社保局个人服务中心电脑系统前天下午出现故障，中心不得不暂停服务直至昨天上午11时才基本恢复正常，昨天上午近千名办理社保业务的市民排队苦等，场面一度出现混乱。

［前天］社保系统故障让改天来

该中心位于福田区八卦岭附近，是市社保局面向个人提供服务的唯一办理点，每天有大量的市民办理业务。“每天这里大门进出的人总是黑压压的”，住在周围的市民张阿姨说。

但就是这个承担着全市社保个人服务的办理中心，昨天上午突然“运转不灵”了。记者昨天上午10时左右来到该中心，刚上二楼就看见黑压压一片挤满了人。“都是来办理业务的，有的人已经等了3个小时了”，市民李先生说。他是从外地到深圳的要办转保业务，前天下午从关外坐了2个小时的公交车来到这里，“可等了1个多小时快轮到我的时候，各窗口突然停止服务。”

李先生说，当时大家就有些着急，随后中心负责人解释称，中心电脑系统出现故障，暂时无法办理业务，请市民第二天再来。

［昨天］直至11时许才基本恢复

为了尽快办完业务，李先生昨天清晨就出发，早上7时许到中心，“我来的时候就有人在等了，保安忙着给大家派发流水号。”到上午9时，流水号已经排到了600多号，“这还不算我们这些昨天就已经领了号的人。”但到了中心开始办理时间，10个窗口还是没有开始办理。随后工作人员表示，故障还没有排除，请市民耐心等候。市民黄先生说，隔着窗口几名工作人员正忙着排除故障，但直到上午10时15分，业务还是无法办理。

随着来办理业务的人员越来越多，大厅里的流水号已经排到近千号，后来的人不得不站在厅外。由于等候时间较长，又不知道何时办理业务可以恢复，一些等候的市民开始情绪激动，场面一度出现混乱。

上午10时30分左右，终于有一个窗口恢复办理业务。所有等候的人员都涌向该窗口，有人被挤倒。到上午11时许，中心业务办理工作基本恢复。

［社保局］系统有缺陷正考虑更新

中心刘主任介绍，该中心办理业务电脑系统在前天确实出现故障，中心虽进行紧急维修，但进展缓慢，直到昨天上午10时许才逐渐恢复。他说，为节省市民时间，中心已经进行了分批办理。

市社保局有关人员介绍，该中心每天承接的办理业务人流量太大，加上目前使用的电脑系统有一定缺陷，此前也发生过类似事件，“但修复工作没有像这次这么困难。”他说，社保局也在考虑更新系统，定期维护系统，防止出现类似事件。

记者宋元晖 2005/04/13

【作者：宋元晖】  【出处：IBM】

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