龙岗社保分局持续开展业务大厅引导效果佳

龙岗社保分局自去年11月起，在服务大厅增设一名专职引导员，从四个方面有效保障服务大厅井然有序，每日平均接受咨询、提供引导服务400余人次，深受广大群众的好评。

一是引导取号，避免错号。分局服务大厅分设征收、医保、失业、养老等七个业务窗口，自设立专职引导员引导办事群众有序取号以来，不仅有效维护取号秩序，而且避免取错号带来的矛盾。

二是自助终端，发挥作用。以往部分办事群众因对自助服务终端机的操作不熟悉，往往选择在窗口排队办理原本可以通过自助服务终端机办结的社保业务，如此既增加窗口工作压力，又浪费办事群众的宝贵时间，现今在专职引导员的引导帮助下，自助服务终端机的受益人群得到扩大，取得双赢的效果。

三是提供咨询，派发资料。专职引导员不断加强对政策法规的学习，对办事群众提出的常见业务问题进行耐心、细致的解答，并派发相应的宣传资料，有效避免参保人不取号径直前往窗口咨询产生的矛盾，而且大大减少业务窗口的咨询量，使窗口工作人员可以将有限的精力与时间集中在业务办理方面，提高服务质量。

四是指导填表，提升效率。专职引导员在办事群众对表格内容提出疑问时及时提供指导，协助参保人正确、高效填写业务表格，有效解决以往由于参保人表格内容填写有误，来回填写多份表格产生的浪费纸张、时间等问题，大大提升工作效率。龙岗社保分局自去年11月起，在服务大厅增设一名专职引导员，从四个方面有效保障服务大厅井然有序，每日平均接受咨询、提供引导服务400余人次，深受广大群众的好评。

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