张掖市肃南县以社保标准化推进服务规范化

今年以来，肃南县人社局充分利用社会保险经办体制优势，在推进标准化建设上，狠下功夫，达到“工作先进、上级肯定、群众满意”的目标，促进社会保险事业健康、快速、协调发展。

窗口办事流程标准化。以服务对象满意为标准，设立群众咨询引导台，安排专门人员为群众提供咨询服务，在电子屏幕滚动播出办理流程示意图、政策规定和注意事项，并为服务对象提供申请、表格、章程样本和各类证件、批件、票据填写说明，方便群众办事。

窗口服务方式标准化。窗口工作人员工作期间随时做到有人接听来电，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询。严格执行挂牌上岗，推行文明用语，确保服务对象进入窗口有人管、有人问、有人帮。

窗口服务质量标准化。对受理事项按照操作规章确保在承诺时限内办结，并将办结情况及时通知服务对象。

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