重庆市綦江区三规范创建优质服务窗口 方便参保群众

重庆市綦江区社保局把创建优质服务窗口作为工作立足点，不断创新服务举措，推行“三规范”服务内涵，全面提升社会保障服务窗口工作水平，使社会保障服务工作更接近群众、企业。

规范服务场所。该局在二楼社保大厅显著地段设置了青年志愿者服务窗口，在工作区域显目位置设置指示牌，公布办事流程，张贴办事指南，标明所需材料及服务时限等。

规范服务流程。该社保大厅设立了政策咨询、公共业务、养老保险、退休管理等23个服务窗口，各窗口按岗位职责和时限要求及时处理。政策咨询实行首问责任制，对咨询人员的提问要热情接待，耐心解答。申请受理推行一次性告知服务，受理人员发放申请表格时应将表格填写要求、所需资料等事项一次性告知给申请人，确保发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。审核办理实行一次性办结制，尽量减少办事群众的来回奔波。

规范服务监督。设立群众意见箱和举报监督电话，畅通举报投诉渠道等方式，加强与服务对象沟通交流，接受群众监督，上级监督，帮助窗口不断改进服务作风。窗口工作人员自觉接受监督，主动查找问题，提出改进措施。强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。

(撰稿人：重庆市綦江区社保局 朱光伟)

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