甘肃省临泽县社保局“三做法”着力提升医保服务水平

甘肃省临泽县社保局“三做法”着力提升医保服务水平

甘肃省临泽县社保局针对广大参保职工和居民医疗保险待遇审核、报销、备案等业务量大、难度高等情况，积极探索，“三做法”着力提升医保服务水平。

（一）政务大厅配备专人负责处理医保相关业务，开辟专门的业务办理区域。在做好精细化，个性化管理的同时，按即收即办、特事特办、急事急办的原则，为参保人员提供优质服务。

（二）为加强单位经办人的业务经办水平，不定期进行医保政策与业务流程的专业培训，详细解读医保政策，并结合业务流程，进行具体的操作示范。对经办人在具体工作中遇到的实际问题，随时进行答疑解惑。充分发挥经办人的桥梁作用，将医保政策宣传延伸到企业，通过企业经办人向企业员工广泛宣传医保政策，使企业及员工掌握最新政策动向。

（三）由经办人员对医保报销、备案等材料进行初审初筛，保证提交的资料齐全、符合报销政策规定，对小部分需要补充资料的参保人员一次性告知需要补充的资料，由参保人员负责将资料补全后再次提交，杜绝反复补充资料的情况发生，大大提高了工作效率。为参保人员开通绿色服务通道以来，临泽县社保局以实际行动和工作实效赢得参保人员的广泛认可，以真诚的服务态度赢得一致好评。

（甘肃省临泽县社保局   温磊）

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