湖北宜昌：打造社保服务标准化标杆

近年来，湖北省宜昌市社会保险管理局以“23℃人社服务”为准绳，积极主动开展社保服务标准化工作，社保战线服务意识、服务能力、服务水平不断提高，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

更高效 社保经办大幅提速

标准化建设像一面“镜子”，映照出的是社保部门公共服务的品质和效率。

2022年10月22日，一场别开生面的全市城乡居民养老保险业务培训正在宜昌市民之家举行。不同于传统的政策宣讲，全市14个县市区的社保经办机构开启项目路演模式，围绕待遇支付、基金管理、稽核与内控等主题制作PPT课件，介绍自己多年来摸索出的工作经验、特色亮点、工作思考，供全市社保系统借鉴。

为了将基层标准化建设做实，宜昌市社保局将业务培训与标准化培训相融合，以单个服务事项为最小切入点，从标准化角度以会带训，分业务板块组织培训，制定25个高频事项专题授课，采取县市区路演的新形式，进一步提升培训效果，并于会后同步下发“一事三册”及服务事项标准，力争让基层经办更加有规可循、有标可依。

依托标准化工作，宜昌市社保局将经办业务全面对接“网办”服务平台。对接省企保集中系统在“湖北政务服务网”开通36项政务服务事项，同时依托湖北政务网，实现养老资格认证、工伤事故备案等10个事项“跨省通办”。为参保群众开通掌上办、自助服务一体机等多渠道服务，采用“宜格微治理”模式，打造居民与网格员对接、网格员在社会治理一体化平台在线申办的就近办模式。

湖北省企保集中系统上线后，为优化参保群众网办体验，宜昌人社部门对原“宜昌人社”微信公众号相关功能进行调整，现已开通包括养老待遇证明、养老待遇计算等在内的26项功能。并联合市政务服务和大数据管理局、市网格管理中心、市人社信息中心，将10项社保服务与市政务服务一体机对接，26项服务事项纳入“宜格微治理”平台。

面向线下办事群众开通短信推送服务功能，针对宜昌市民之家人社服务大厅的个人服务、社保网厅服务事项办理进度进行实时短信推送，在办事群众申请及办结时发送系统短信，及时告知办理进度及结果。

更安全 风控能力大幅提升

近年来，社会保险基金安全工作受到各界人士的高度关注。党中央也高度重视社保基金安全工作，突出强调要以零容忍态度严厉打击欺诈骗保、套保或挪用贪占社保资金的违法行为，守护好人民群众的每一分“养老钱”“保命钱”。标准化建设的过程，也是社保基金风险防控更安全、更完善的过程。

“真不用我过来做资格认证了吗？哎呀，这个太方便了，太谢谢你们了１享受工伤定期待遇的宜昌某化工企业职工陈师傅，在被社保局工作人员电话告知已通过“无感认证”自动完成了比对认证后，高兴地说。

宜昌市社保局以标准化建设为依托，大力推进部门信息共建共享。从2021年底起，开始探索建立基于大数据应用的“城市大脑”，市人社部门抓住契机，推进社保待遇领取资格“无感认证”系统纳入第一批建设项目。通过自动提取享待人员的疫苗接种、核酸检测、旅游年卡刷脸、医保住院结算等关键生存信息并写入认证记录，寓认证于无形，实现了不扰民、静默认证。

利用人口基础信息网格化联运系统，每月通过和公安、民政、卫生等部门提供的死亡信息比对，对死亡未申报人员及时进行待遇停发处理，依法追缴违规领取的社保待遇。积极使用“全国社会保险信息比对查询系统”和“人社部业务稽核考核系统”两个全国统一平台，定期提取死亡人员、重复享待人员数据，确保基金安全。

通过全面梳理经办业务流程，对社保职能范围内业务和内部管理过程中的风险点进行细致排查，制定《业务风险防控手册》，完善针对性防控措施；建立高风险业务排查制度，定期对社保享待人员关键信息变更、待遇补发等高风险业务开展定期稽核，尽可能规避经办风险。

更便民 家门口办精准又贴心

标准化建设好不好，群众说了算。增强群众的获得感、幸福感和满意度，是人社领域基本公共服务标准化建设的落脚点。

“以前每个月去镇上的银行取退休金，搭车来回都要40多公里。现在我在村里小卖部的惠农通上面就能取钱，蛮方便的。”在点军区土城乡的三涧溪村商行，73岁的村民毕承玉说。

点军区积极探索“社保＋银行”新型服务模式，在每个偏远乡村建立“惠农通”服务网点，拓展社银合作深度，破解社保服务“就近办”难题，群众足不出村即可享受社保服务。

针对服务对象多为老年人的特点，宜昌市社保局坚持线上服务和传统线下服务“两条腿”走路，推出了以“老幼服务专窗”为代表的直通车服务、以电子社保卡亲情服务为代表的委托办服务、以24小时热线电话为代表的点对点服务、以社区网格员上门代办为代表的“家门口”服务、以因人而变为特点的定制服务等，为群众提供更便捷、更精准的贴心服务。（赵婷婷）

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