守护社保窗口 办好民生实事

社保民生无小事，一枝一叶总关情。广州市番禺区税务局坚持以人民为中心，着力构建税费共建共治格局，通过探索部门联办、优化服务、精简流程等方式，不断提升社保费业务的办事效率和缴费体验。

一厅办 让服务流程更简

“以前办理社保业务可能要社保局、税务局来回跑，现在‘一厅联办’真的方便太多了。”专程从香港回来办理个人社保号合并业务的香港籍市民梁女士感慨，本来以为要花很长时间，没想到在番禺区亚运大道政务中心的办税服务厅“税务+社保”一厅联办专区，短短几分钟就把事情办好了。梁女士连连点赞这一便民服务新举措。

“一门式”“简并办”，这是2023年番禺区税务局优化社保业务办事流程的创新举措之一。为了进一步提升缴费人的获得感和体验感，切实解决社保业务跨部门反复问、来回跑的问题，番禺区税务局与辖内人社、政数等部门深化合作，对部分关联度高的业务，协同共治打造社保业务“一厅联办”便民模式，变“多门多窗”为“一门一窗”，缴费人现在只需要在一扇窗口提交申请资料，通过跨部门间信息传输，就能做到“一件事一次办”，再也不用多部门跑动，大大降低了缴费人业务办理的时间成本。目前，番禺区退休人员延缴养老保险、灵活就业人员清缴社保费等12项高频业务已实现了“一厅联办”和“一窗通办。”

贴心办 让办事体验更优

不止是“速度”，在服务民生发展的过程中，番禺区税务局树牢为民思想，厚植为民情怀，主动提供“陪同办”“带您办”，用贴心的服务让缴费人在办理社保业务时更舒心。

“在业务办理的过程中，我们发现灵活就业人员对社保费知识不熟悉，还有部分年纪偏长的缴费人对智能手机操作不熟练。对于这种情况，我们的工作人员都会“手把手”直接指导服务，确保缴费人切实办理好各项业务。”亚运大道政务中心办税厅负责人告诉记者。此外，番禺区税务局还坚持以数据为导向，通过统计、分析社保业务预约量、派发现场号量、联办业务量、业务办理等候时长和办理时长等指标，科学预判社保业务办理拥挤度，合理调配综合窗熟悉社保业务的工作人员及时增援，做到稳秩序、有服务、保落实，让纳税人缴费人“享满意”而归。

一网办 让等待时间更短

为进一步实现人民群众社保缴费便利办，番禺区税务局还在简化缴费程序、优化缴费流程等方面深耕发力，积极与人社、医保等部门通力协作，着力推进部分社保业务线上“一网通办”。

来自广州番禺的王女士便深切体会到了“一网通办”的便捷。“按新的医保规定，我可以办理到龄退休人员一次性延缴职工基本医疗保险费业务，原本担心处理的时间太久耽误就医，没想到这么快就办下来了，太便民了!”

据了解，番禺区税务部门在受理医保一次性延缴申请业务时，通过线上与医保部门核查缴费历史、核对延缴月数，实现联合审批，大大方便了缴费人就医。

“目前已有逾6700名申请医保一次性延缴业务的缴费人享受到了‘一网通办’的便捷，后续我们将继续优化业务流程，扩大适用范围，争取让等待的时间更短，办理的速度更快。”番禺区税务局社会保险费和非税收入科相关负责人表示。

从线下“一厅联办”到线上“一网通办”，番禺区税务局聚焦群众急难愁盼问题，主动探索部门合作路径，积极优化窗口服务配置，以精诚共治、创新实干当好群众的“贴心人”，在不断提升社保缴费服务水平的过程中切实为群众办好实事。

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