山东诸城：打出惠民“组合拳” 社保服务暖民心

为进一步提升社保服务水平，促进社保经办数字化转型，山东潍坊诸城市聚焦群众关注热点、难点问题，密州街道社区打出惠民服务系列“组合拳”，多措并举保障和改善民生。

近年来，诸城市坚持“参保人员到哪里，社保服务就延伸到哪里”理念，打造市、镇街区、社区“三位一体”社保服务圈，对社保公共服务事项全面梳理，本着“能下尽下、规范统一”的原则，下延到镇街区、社区，实现服务窗口向前移，就近便民做服务。同时，对下延业务实施跟踪服务，有效提升基层一线人员政策宣传水平。

诸城市积极推行“网上办”“掌上办”等服务模式，坚持单位业务网上办、个人业务掌上办、查询打印自助终端办，扩大社保公共服务事项网上受理、网上办理和网上反馈范围，变群众跑腿为数据跑路，16项业务实现“全省通办”，12项业务实现“跨省通办”，社保增减员、基数申报等网上申报。围绕企业群众需求，依托“爱山东”APP、网上办事大厅、诸城人社微信公众号等平台，方便群众利用手机查询人社政策、社保缴费、异地认证等信息，实现“手机在手，社保全有”，让办事群众充分享受便利的数字化服务，为参保人员提供更便捷、高效、阳光的社保服务。

为简政便民，做到“一次办+快捷办”服务，诸城市持续推进“人社服务快办行动”，进一步提高服务效能，拓展“一件事一次办”覆盖面，推进流程再造、服务提速，积极打造群众满意的“暖心社保 诸事满意”服务品牌。深入推进“放管服”改革，打破部门壁垒和业务界限，全面落实“退休一件事”集成服务，畅通线下传统服务渠道，将多个关联的传统“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，多个关联的“单项事”整合为“一件事”，加强跨部门协调联动，打造业务资源线下管理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务模式，最大限度方便办事企业和群众，有效减轻企业和群众办理社保业务的“奔波之苦”。

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