市民质疑“12329”公积金热线形同虚设

7月7日，本报接到长沙望城区邹先生电话。他表示其有关于省直公积金的疑问咨询，从6月初起，前后拨打“12329”住房公积金热线按“2”转省直单位公积金分中心（电话里语音提示如此，下同）一个月，每周至少拨打4至5次，但一次都没接通过，这个电话是不是形同虚设？

12329接不通省直公积金中心

记者随后拨打12329住房公积金热线，并按“2”转省直单位公积金分中心后，语音提示一直为“您所拨打的分台正忙，若您想转信息主台服务请按1，若您想转信息分台服务请按2……”，随即电话被直接挂断。记者重复拨打多次，结果都是如此。

打开湖南省直单位住房公积金管理中心网站主页，记者发现在“咨询电话”一栏中，该中心公布了4个自助语音查询电话，以及贷款、支取、投诉等7个部门的8个电话。记者依次拨打这12个号码，有4个号码一次性顺利接通。

记者首先拨打4个自助语音查询电话，两个提示用户正忙，一个提示无人接听，一个提示该机已停止使用。投诉和贷款电话也一直提示“用户正忙”。在接通的支取部、信息部、财务部和归集部四个电话中，在记者表示想询问贷款相关事宜但贷款电话打不通时，接电话工作人员表示可能是咨询人数过多，并向记者提供了其他号码。

12329未开通人工语音查询功能

2012年9月28日，住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，决定在全国开通12329住房公积金热线，通知要求热线“主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务”。

记者拨打网站页面上公布的省住建厅的监督电话，接电话工作人员表示，我省12329住房公积金热线还没有正式运转，现正在准备之中，今年年内或可全面开通。但湖南省直单位住房公积金管理中心办公室相关负责人向记者表示，现在“12329”热线暂时还只开通了自助查询余额功能，人工语音查询功能还没有开通。而且，人工语音查询功能因工程浩大，正式开通尚未有时间表。

记者向该负责人表示，拨打12329转拨“2”听完语音提示后，电话就被直接挂断，也无法查询余额。该负责人解释，这可能是技术方面的问题，他们将尽快解决。

建议拨打网站公布的查询电话

湖南省直单位住房公积金管理中心信息部主任谢龙在接受记者采访时表示，由于12329热线的省直中心查询余额功能是通过其他平台实现，不是很稳定，所以有时会导致无法查询的情况。他们将尽快解决这个问题。12329的人工语音查询功能正在建设中，暂时不能确定开通时间。

谢龙还补充说，如果只需要查询余额，建议市民通过两种方式查询：拨打网站上公布的四个语音自助查询电话，其中被停机的号码他们会尽快处理，使其恢复使用；还可通过网站直接自助查询。如果需要人工咨询问题，可拨打网站上公布的相应部门的号码。

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