深化医保“放管服”改革 探索“门口办 掌上办 快速办”

将门诊慢特病申报受理等9项业务下放到36处工作站，让数字多跑路，群众少跑腿；20余项医保业务实现“掌上办”，“简政放权”缩短经办时间……近年来，山东省青岛市区深化“放管服”改革，在改善医保服务方面打出了一套“组合拳”，不仅提高了办事效率，还方便了办事群众。

设36处医保工作站，门诊慢特病申报等9项业务下放

家住移风店镇的袁栋，前几天听说镇上卫生院医保工作站能办理门诊慢特病申报业务，可给他高兴坏了，立刻来到医保工作站，在工作人员的帮助下，三下五除二就办理完成。“这样来回我少跑了100多公里路呢，真方便！”

据袁栋介绍，他常年服用降压药，最近又因脑梗住了院，符合门诊慢特病条件。原本他打算用一天时间去距家60多公里的市民服务大厅医保窗口办理，没想到办理“窗口”移到了家门口，袁栋那天笑得眼睛都眯成了一条缝。

“医保经办权下放一直是我们的工作重点之一，现正在探索在镇街党群服务中心设医保便民服务窗口的路径，进一步缩短服务半径。”据即墨区医疗保障党组书记、局长史修伟介绍，此项工作预计今年9月份落实到位。同时，即墨还延伸医保服务终端，在4家银行、31家网店启动医疗保险便民服务项目，把灵活就业相关医保业务延伸至各大银行网点，实现医保常见业务“就近办、多点办”。

据了解，即墨区现已设立36处医保工作站，将门诊慢特病申报，少年儿童、大学生意外伤害门急诊报销，异地报备后医疗费手工报销等9项业务下放到工作站办理，为周边群众提供了“小事不出镇”“群众少跑腿”的便利。

20余项业务“掌上办”，“简政”缩短经办时限

7月1日，54岁的李强来到即墨区市民大厅医保窗口，为妻子申请意外伤害住院报销。让他感到轻松的是，在工作人员地耐心指导下，报销流程不需排队即可在手机上提交相关复审材料，不出2分钟就办理完成了。

像李强一样享受到“简易办、快速办”便利的人不在少数。近两年来，即墨以深化“最多跑一次”改革为契机，重新梳理医保业务申报材料，简化经办流程，大力推行电子证照，缩短职工医疗保险缴费、医疗关系转移接续、生育待遇受理等高频业务事项办理时限，绝大部分业务可即时办结。同时，积极推行“互联网+医保”智慧服务，在“青岛医保”和“即墨医保”微信公众号实现常用业务网上办、掌上办、自助办，同时还创新推出医保智能客服机器人，24小时在线解答群众咨询，实现了精准化、全天候服务。

据悉，今年以来，医保“掌上办”共受理医保业务4600余人次，AI智能问答咨询达5500余人次，让群众切实感受到了医保服务的“加速度”。（记者 陈曦 通讯员 孙静秋 于甜甜）

来源：中国县域经济报

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