黑龙江齐齐哈尔：龙沙区营商局“政务直播间”正式开播 云端服务打通便民“最后一公里”

为深入落实民生实事工作部署，创新政务服务模式，3月6日，齐齐哈尔市龙沙区营商局“政务直播间”正式开播，首期直播围绕养老保险办理、材料查询、驾驶证更换等高频民生事项，以通俗易懂的语言，详细讲解办理流程、所需材料、线上操作步骤及注意事项，为群众提供清晰、便捷的办事指引，带来“云端政务”新体验。

直播前，工作人员提前通过向政务中心服务台、各进驻窗口广泛征集群众留言咨询较多的问题，针对性梳理答疑内容。“驾驶证到期如何更换”“养老保险怎样缴纳”“营业执照如何办理”……针对群众关心的热点问题，主播在直播中逐一耐心解答。整场直播时长1小时，点赞量达3000余次。直播结束后，后台群众反馈持续向好，不少群众表示，通过直播清晰掌握了相关政策和办事要点，无需反复前往政务大厅、反复咨询窗口，即可一次备齐材料、顺利办成事项，真正实现“政策看得懂、办事少跑腿”。

此次政务服务直播间的开播，是推动服务从“线下窗口”向“线上延伸”的重要探索，是深化“政务+直播”新模式的生动实践，更是落实便民利民要求、提升政务服务效能的务实举措。下一步，区营商局将持续优化直播内容与形式，聚焦更多高频办理事项、热点惠民政策，常态化开展直播解读服务，不断完善线上线下融合服务体系，以更贴心、更高效、更透明的政务服务，切实把民生实事办到群众心坎上。（周铁彬、陈壮壮）

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