安徽亳州：社银合作“就近办”走出便民服务新路径

近年来，亳州市深入践行行政审批制度改革精神，积极探索“社银合作”新模式，通过标准引领、网点拓展、能力提升等一系列务实举措，加快构建覆盖城乡、便捷高效的社保业务“就近办”新格局，让群众在家门口就能享受到优质高效的社保服务。

统一标准，让合作网点更规范

走进亳州市徽商银行“社银合作窗口”，醒目的标识牌、清晰的操作指南、整齐的自助终端设备映入眼帘，老花镜、急救箱等便民设施一应俱全，工作人员正耐心引导群众办理社保业务。这样规范有序的服务场景，如今在亳州市418个社银合作网点已成为常态。

标准化的服务环境，源于规范化的制度保障。亳州市严格按照《安徽拾社银合作”就近办服务标准》要求，推动各合作银行网点实现标识标牌、设施配置、服务内容、经办流程“四个统一”。在此基础上，建立健全常态化督导检查机制，通过定期巡查、随机抽查、远程监控等方式，强化合作网点日常管理与服务质量监督，确保标准化建设从“有形覆盖”走向“有效运行”。

织密网络，让群众办事更便捷

标准定好了，如何让群众真正受益？亳州市的选择是：织密网络、延伸触角。

“以前办社保要到市里，来回大半天。现在走路十分钟到银行，顺便就办了。”在亳州市沙土镇药都农商行社银合作网点，正在办理城乡居保业务的刘萍说起变化，连连称赞。 截至目前，亳州已与11家银行机构合作，开通“就近办”网点418个，覆盖市、县、乡各级区域，群众在家门口就能办理社保业务。为进一步补齐偏远地区服务短板，亳州市深化与邮政公司合作，新增8个邮政合作网点，将社保服务触角延伸到偏远乡村。部分邮政网点还增设就业招聘信息发布专区，定期更新用工信息，让群众在办理社保的同时，也能就近获取就业机会。

提升能力，让服务队伍更贴心

服务好不好，关键在人。为提升一线经办人员的专业素养，亳州市构建起分层分类培训体系，采劝政策解读+系统实操+案例教学”相结合的培训模式，确保经办人员政策掌握到位、操作熟练规范。培训之外，宣传服务也在同步发力。线下，各银行联合社保经办机构组建宣传队，深入社区、乡村，开展“政策赶大集”“田间地头话社保”等接地气活动，现场协助群众办理电子社保卡申领、养老待遇资格认证等业务；线上，各银行通过微信公众号、手机银行APP等渠道，持续推送社保政策和服务指南，让群众足不出户就能了解最新信息。

下一步，亳州市将持续发力，推动社银合作“就近办”走深走实，让更多群众享受到“家门口的好服务”。（侯苗苗）

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