河南省信阳市商城县：社保窗口“特发政务”获点赞 暖心服务解民忧

近日，河南省信阳市商城县政务服务大厅社保窗口收到一封感谢信。来信群众对窗口“特发政务”团队扎实的业务能力、贴心的服务态度及显著的工作成效给予高度评价。

工作人员热情为群众讲解服务事项

近年来，面对社保政策调整频繁、业务覆盖面广、群众需求多元等实际情况，“特发政务”驻商城县社保窗口团队积极应对，密切协作，推动各项惠民服务落地落实。

在日常工作中，窗口持续优化办事流程，压缩办理时限，让群众少跑腿、好办事。通过将社保登记、待遇核算、资格认证等关联业务整合至一个窗口受理，有效解决群众办事多头跑的问题。

针对老年人、残疾人等群体面临的智能技术使用困难，窗口设立“绿色通道”和帮办代办岗，提供面对面指导和服务。

据了解，该窗口始终秉持“事事有回应、件件有着落”的服务理念，对群众关于社保缴费、待遇领取、转移接续等方面的咨询做到耐心细致解答，群众满意度持续稳定在98%以上。

商城县政务服务中心相关负责人表示，下一步将以提升服务软环境为目标，在全县政务大厅开展窗口服务践诺比活动，推广社保窗口的好经验好做法，不断提升群众满意度。（来源：商城县委宣传部 作者：汪立成）

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