“问答即服务”！陕西社保“秦小保”开启智慧经办新篇章

近日，陕西省社会保障局深度融合“社保+人工智能”技术，推出“秦小保”智能体，以自然对话形式实现“问答即服务”。

“秦小保”鸿蒙版智能体发布上线

此次升级构建起“咨询—查询—办理—提醒”一体化智能服务平台，“秦小保”智能体服务范围实现人社领域社会保险险种、人群“双全覆盖”，涵盖城乡居民养老保险、企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、工伤保险和失业保险五大险种，为参保群众提供40余项社保服务，全方位满足不同人群的社保服务需求。

“免装即用、快速直达、精准对话”，是“秦小保”智能体最亮眼的优势，彻底打破了传统APP使用的繁琐壁垒。个人用户无需额外下载安装应用，就能通过三种方式快速启动：对着手机语音呼叫“小艺、小艺，打开陕西社会保险秦小保”，即可一键唤醒；在华为应用市场搜索“陕西社会保险”，通过元服务或APP可直接进入；也能将服务添加至手机桌面，通过专属图标一键直达。

在功能体验上，“秦小保”智能体实现三大核心突破，推动陕西社保服务从传统的“人找服务”向智能化的“服务找人”全新转变，构建起“智能感知、主动推送、闭环服务”的社保服务新模式。

权益信息实现自动推送，用户免费订阅后，系统会主动发送缴费到账通知、养老金发放明细、到龄提醒、退休人员认证临期等关键信息，让参保人实时掌握社保动态，不再错过重要信息；咨询查询走向智能化，支持语音、文本双交互模式，无论是社保政策咨询，还是个人权益信息查询，告别“查不到、问不清”的烦恼；业务办理实现全天候，通过语音或文本简单指令，就能完成灵活就业人员参保登记、社保缴费、退休人员认证、停续保、社保卡业务等高频社保业务，实现社保服务“张口就办、实时知晓”。

起点新闻记者 苏静萌

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