陕西社保迈入“智办时代”

3月16日记者获悉，陕西社会保险App鸿蒙版完成全新升级迭代，重磅推出“秦小保”智能体服务。

此次升级深度融合“社保+人工智能”，以自然对话形式实现“问答即服务”，构建“咨询—查询—办理—提醒”一体化智能服务平台，让参保群众足不出户就能享受高效、便捷、智能的社保服务新体验，也为陕西社保经办数字化转型按下“加速键”。

作为陕西省社会保障局深化社保经办数字化转型的重要实践，“秦小保”智能体更是陕西“一主两翼”智慧社保服务生态建设的核心引擎。其服务范围实现人社领域社会保险险种、人群“双全覆盖”，涵盖城乡居民养老保险、企业职工养老保险、机关事业单位职工养老保险、工伤保险和失业保险五大险种，为广大参保群众提供40余项社保服务，全方位满足不同人群的社保服务需求。

“免装即用、快速直达、精准对话”，是“秦小保”智能体最亮眼的优势。个人用户不用额外下载安装应用，就能通过三种方式快速启动：对着手机语音呼叫“小艺、小艺，打开陕西社会保险秦小保”，即可一键唤醒；在华为应用市场搜索“陕西社会保险”，通过元服务或App可直接进入；也能将服务添加至手机桌面，通过专属图标一键直达。

在功能体验上，“秦小保”智能体实现三大核心突破，推动陕西社保服务从传统的“人找服务”向智能化的“服务找人”全新转变，构建“智能感知、主动推送、闭环服务”的社保服务新模式。

权益信息实现自动推送，用户免费订阅后，系统会主动发送缴费到账通知、养老金发放明细、到龄提醒、退休人员认证临期等关键信息，让参保人实时掌握社保动态；咨询查询走向智能化，支持语音、文本双交互模式，无论是社保政策咨询，还是个人权益信息查询，都能快速获得专业解答和精准数据，告别“查不到、问不清”的烦恼；业务办理实现全天候，通过语音或文本简单指令，就能完成灵活就业人员参保登记、社保缴费、退休人员认证、停续保、社保卡业务等高频社保业务，全程操作简单、高效便捷，真正实现社保服务“张口就办、实时知晓”。

目前，鸿蒙6.0系统的华为手机用户已可率先体验“秦小保”智能体的便捷服务，这也标志着陕西社会保险服务正式迈入“智办时代”。据了解，陕西省社会保障局后续将持续优化“秦小保”智能体的服务功能，不断拓展社保智能服务场景，同时加快推进该服务在安卓、苹果系统的适配工作，让此智能便捷的社保服务覆盖更多参保群众。（记者王涛）

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