江西寻乌：社保春风吹暖万家

为进一步提升社保政策知晓率和经办服务质效，2026年新春以来，寻乌县社保中心结合春节返乡、企业招聘、群众赶集等关键节点，创新宣传服务模式，下沉服务阵地，聚焦群众急难愁盼问题，开展系列接地气、暖民心的社保服务活动。

阵地全域下沉，打造立体式宣传服务网络。坚持“群众在哪里，服务就跟进到哪里”，构建“线上+线下”“定点+流动”的全域宣传服务阵地。线下在城区各大人员密集区域，结合企业招聘会、商圈经营、圩日赶集等场景，开展摆摊设点、上门宣讲、入企服务等活动，通过乡间夜话、板凳课堂、田间地头微宣讲等形式，用家乡话、大白话解读社保政策。线上发挥自媒体传播优势，打造抖音、视频号等短视频宣传矩阵，发布社保政策解读视频，同时依托镇村微信群、社区公众号、乡村广播等渠道，推送缴费提醒、操作指南等内容，实现政策宣传无死角、全覆盖。

服务精准滴灌，聚焦群众需求破解急难愁盼。围绕不同群体社保需求，实施分众化、定制化服务，切实打通社保服务“最后一公里”。针对老年群体“数字鸿沟”问题，开展上门帮办代办服务，手把手指导使用赣服通、江西人社APP办理待遇资格认证，为高龄、行动不便老人提供现场认证服务；制作大号字体、图文并茂的“长辈版”办事指南，在社区、服务大厅张贴投放。针对返乡人员、灵活就业人员，重点解读社保关系转移、个人资助缴费、灵活就业参保等政策，现场开展待遇测算，引导群众长缴多得、多缴多得。针对新业态从业者、园区企业职工，深入企业车间、外卖快递站点，宣传工伤保险、补充工伤保险政策，现场为新业态人员办理参保登记，推动新业态人员参保。针对商户群体，开展“社保服务进商圈、进景区”行动，一对一讲解个体工商户参保条件、缴费标准，引导商户规范参保、主动参保。

坚持问题导向，立行立改优化经办服务流程。将春暖行动作为收集民意、改进工作的重要契机，通过现场访谈、入户走访、电话随访等方式，全面梳理群众在社保经办中反映的突出问题，形成涵盖政策宣传、经办流程、适老化服务等方面的问题清单。针对政策知晓度不均、宣传形式单一问题，创新推出方言版短视频、社保政策赶大集等宣传形式，在群众高频活动场所设立社保政策宣传角；针对经办流程烦琐、材料反复提交问题，推行“一次性告知”“一窗受理、一次办好”，简化重复表单，推广线上申报、自助机办理；针对高峰时段窗口拥堵问题，实行分号分流、预约办理，高峰增开窗口。同时，建立问题整改台账，实行清单式销号，将群众诉求转化为优化服务的具体举措，切实提升群众办事体验。（古叶琳 廖梦恬 刘加辉）

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